Trocas e Devoluções

Na CROUV, queremos que sua experiência seja simples e transparente. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções.

• Devolução por arrependimento

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar com etiqueta e embalagem original;

• Ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido.

Após a análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Troca por tamanho ou defeito

Caso precise trocar o produto por tamanho ou em casos de defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe através dos nossos canais de atendimento.

O produto passará por uma análise antes da aprovação da troca.

Não realizamos trocas de produtos com sinais de mau uso, lavagem inadequada ou danos causados após o recebimento.

• Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, se necessário.

Nossa equipe responderá o mais breve possível com as orientações para envio.

• Informações importantes

• Produtos em promoção poderão seguir condições específicas de troca.

• O prazo de entrega para produtos trocados pode variar conforme a região.

• A CROUV se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas acima.